Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Termos e Condições", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a nossa marca e você é baseada na confiança.
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 DIAS CORRIDOS e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras.
Em caso de desistência o valor do frete de volta será por conta do cliente. Na restituição do valor será ressarcido o valor total do pedido.
Pedimos que, no ato do recebimento, confira as condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, falta de volumes, violação da embalagem ou produto danificado, não aceitar a entrega e não assinar o comprovante de recebimento. Entre em contato conosco imediatamente nos canais disponibilizado no rodapé desta página.
Caso queira devolver um produto você pode fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos pelos Correios. Encaminhe o produto em sua embalagem original através de uma agência dos Correios, sem indícios de uso, sem odor e com todos os possíveis acessórios que foram junto com a peça. A etiqueta precisa estar afixada à peça.
Não realizamos a coleta domiciliar dos produtos de devolução, portanto pedimos aos nossos clientes que levem seu pacote de troca a uma Agência dos Correios.
O custo do frete relativo à devolução é por conta do comprador, exceto em casos de avaria comprovada e sujeito a análise do time de qualidade. Nosso time realizará o reembolso se cabível, no prazo de até 30 dias corridos, a contar da data de entrada da devolução em nosso Centro de Distribuição.
Reservamos o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
O contato poderá ser feito através dos canais de atendimento disponibilizado no rodapé desta página.
O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:
A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela nossa equipe, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
Após a realização da análise, nosso time informará a forma e prazo de envio do produto. O prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
Restituiremos o valor já pago, exceto frete de ida, conforme instrução abaixo: